お客様とのつながりを大切に。創業時から受け継ぐ自社配送
マルゼンでは、トイレや水栓金具などの汎用商品を自社倉庫で在庫し、社員による完全自社配送にてお届けしております。
マルゼンが自社配送を始めたのは昭和32年の創業当時、戦後復興の中「お客様との接点を大切にしたい」と、運送会社を一切使わず、創業者自らが自転車やオートバイで商品をお届けしていたのが始まりです。
以来、当たり前のサービスとして自社配送を貫いてきました。
そして、お届け時には工務店・リフォーム店のご担当者様や現場監督様のお声を聞き、細かなニーズを汲み上げることに留意し、さまざまなニーズを反映して“かゆいところに手が届くサービス”を生み出してきました。
今後も社員一同、創業者の想いを引き継ぎ、サービス品質の一層の向上に努めてまいります。
関西一円、迅速・的確にデリバリー
関西一円、自社配送にて対応し、各エリア担当者が部品一つから納期を厳守し迅速にデリバリーいたします。
自社配送は1日2便となっており、午前便・午後便をご指定いただけますので、お施主様が住みながらのリフォーム工事においても、邪魔にならないタイミングでのデリバリーが可能です。
【ご注文と配送のタイミング】
基本的には
・午前中のご注文→当日の午後便にて配送
・午後のご注文→翌日の午前便にて配送
となります。
ある程度は融通可能ですのでご相談ください。
緊急のニーズにも柔軟に対応いたします
また、水漏れ修理など急を要する場合のイレギュラーなニーズにも柔軟に対応し、できる限りスピーディーにデリバリーいたします。
＊弊社倉庫へお越しになって商品を引き取っていただくことも可能です。
水まわり設備のトラブルはユーザー様の生活やビジネス活動に支障をきたします。私たちは水回り設備を取り扱う責任を深く認識し、トラブル発生時の急なご要望にも即応するデリバリー体制を実現しております。
常にニーズ動向を把握し、自社倉庫にてトイレや水栓金具、各種資材を在庫。関西一円をカバーする5カ所の拠点をオンラインシステムで結び、厳格な在庫管理を行うことで、急なご要望にも迅速に回答・対応いたします。
配送・配達に関するお困りごとは何なりとご相談ください
屋内の指定場所まで丁寧にお届けします
軒先渡しではなく、現場監督様のご要望をお聞きし、工事の手順にも配慮してご指定の場所までマルゼンの社員がお運びします。「2階のトイレまで」などお気軽にお申し付けください。
また、新築工事で現場が無人になる（荷受けの方が不在の）時間帯でも、事前に開錠・施錠のお打ち合わせの上で、責任をもって屋内指定場所へ納入いたします。
お施主様の大切なお家を傷つけないよう配慮します
商品を納入する際には、商品を丁寧に扱うことはもちろん、床や壁を傷つけることのないよう細心の注意を払います。
新築工事などで、工務店・リフォーム店の現場担当者様よりご指示・ご要望をいただいた場合は、養生シートやロール紙を敷いた上に商品を配置いたします。
商品についてもお気軽にご相談ください
配送ドライバーはマルゼンの社員であり、商品知識を持っています。
さらに、ただ配送するだけでなく工務店・リフォーム店の現場監督様、ご担当者様のご要望をお伺いし、お困りごとがあればご相談に乗るといった創業時からのお付き合いの流儀を受け継いでおります。
ご質問やご相談、また資材が足りない場合など、お気軽にドライバーへお声がけください。
